Чем больше вопросов вы зададите до момента покупки мебели, тем меньше их останется у вас после. Подходите к вашему выбору с четкой уверенностью, что вы как потребитель должны быть защищены, и тогда пользование долгожданной покупкой принесет только радость. Лучший вариант – если ответы на ваши вопросы даются в письменном виде. Я не призываю вас заставлять записывать все ответы продавца-консультанта на бумагу, просто базовые показатели качества и надежности изделия должны иметь документальные подтверждения.
Подтверждение №1 — гарантия
Согласитесь, что именно она является одним из самых важных показателей качества приобретаемого товара. Мебель не относится к группе «покупка на две недели», мы пользуемся ей не один десяток лет, а потому гарантия сроком на один год меня бы насторожила. Производитель не побоится увеличить её до нескольких лет, если уверен в качестве своей продукции. Некоторые украинские мебельные фирмы дают семилетнюю гарантию на изделия, и такая ответственность отечественного производителя не может не радовать. Конечно, до немцев с их 10-15 (а в некоторых случаях и 20) годами гарантии нам еще далеко, но всё же приятно, что мы движемся в лучшую сторону.
Кстати, многие итальянские фирмы (которых в мебельном мире привыкли считать образцами для подражания) балуют нас гарантией сроком на 5-7 лет. «И это всё, чего можно ожидать от хвалёной Италии?» — с разочарованием скажете вы. Не бойтесь, итальянская мебель прослужит намного дольше этого срока, просто, пожалуй, итальянцы привыкли чаще обновлять свой интерьер (недаром же они в канун Нового года выбрасывают из окон старую мебель!), вот и не пытаются убедить нас, что мебель будет служить сто лет.
Справка «Жилья»
Недостатки встречаются у мебели любого класса, бывают случаи, когда обнаруженный до покупки изъян в изделии позволяет покупателю получить скидку в 10-15%, поэтому торговаться нужно везде, даже в фирменных салонах.
Как рассказывает продавец-консультант отдела «Био-Мебель» Юлия Капшук, «бывают ситуации, когда в мебели есть какие-то недостатки. В таком случае допускаются два варианта: 1) по желанию клиента ему привозят другой экземпляр, абсолютно нормальный; 2) если человека не устраивает какой-то дефект, но он готов купить товар по сниженной цене, дирекция магазина делает определенные скидки. При этом во время покупки в договоре учитывается, что покупатель знает об имеющемся дефекте, и по этому поводу в дальнейшем он не сможет предъявить претензии».
Подтверждение №2 – сертификат соответствия
Если вам понравилась мебель неизвестной вам фирмы, обязательно попросите продавца показать вам документ, которым подтверждается, что производимая и поставляемая мебельная продукция соответствует всем необходимым государственным требованиям. Этот документ – сертификат соответствия (или сертификат качества), в котором указываются основные показатели – качество и безопасность товара. Для получения такого сертификата изделиям фирмы приходится пройти испытания на прочность, устойчивость и вредные примеси (об их отсутствии должно свидетельствовать санитарно-эпидемиологическое заключение).
Сертификация продукции – непростое дело, а потому некоторые фирмы стараются обходиться без неё (в надежде на то, что им попадется именно несведущий и доверчивый клиент) или даже подделывают документы.
Если вы сомневаетесь в том, что сертификат настоящий, позвоните контролирующей организации, назовите регистрационный номер сертификата и номер его бланка. Вам обязательно ответят, на самом ли деле этот документ выдан на определенную продукцию под конкретным номером. Кроме того, учтите, что сертификат выдается на продолжительность действия гарантийного срока эксплуатации данного вида мебели, но не более чем на три года.
Что же указывается в таком сертификате? Во-первых, страна-производитель: бывают случаи, когда отечественную мебель пытаются представить как импортную, но в сертификате однозначно указано, чьими руками сделана эта «итальянская» кухня или тот «немецкий» диван.
Второй момент – экологичность материала, из которого изготовлена мебель. Не забывайте о том, что в наше время даже самый натуральный материал – кожа или дерево – может быть обработан не совсем (или совсем не) натуральными пропитками, лаками и т.д. Поэтому в сертификате обязательно должно быть написано, что количество вредных веществ, выделяемых используемыми в производстве материалами, не превышает ПДК — предельно допустимых концентраций.
Не покупайте мебель без документов! Если продавец не хочет (или не может) предоставить вам такую документацию сразу же, о каких-либо гарантиях после покупки говорить и не приходится.
Экспертиза спешит на помощь
Если после покупки у вас всё же возникли претензии к качеству мебели и вы решили предъявить их производителю, в первую очередь необходимо обратиться в магазин с письменным заявлением, составленным в двух экземплярах. Письмо, в котором изложена суть проблемы, необходимо вручить директору магазина. Другой вариант – отправка заказного письма с уведомлением о получении.
В письме-претензии нужно четко сформулировать, чего именно вы хотите от продавца, ведь вариантов может быть несколько:
— обмен на новый качественный товар;
— бесплатный ремонт;
— снижение цены соразмерно выявленным недостаткам;
— расторжение договора и возврат стоимости мебели.
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» в течение трёх дней после получения письменного заявления продавец (производитель) должен за собственные деньги организовать проведение экспертизы купленного вами товара. Если правда будет на вашей стороне – вам и товар заменят, и за экспертизу денег не потребуют. Если же экспертиза покажет, что мебель была испорчена после покупки в результате нарушения установленных правил использования, придётся забыть о выполнении ваших требований, да еще и заплатить продавцу стоимость проведенной экспертизы.
Опять же – всегда остаётся возможность опротестовать выводы экспертизы через суд, но эта процедура наверняка доставит вам немало хлопот.
Поэтому всё же будьте более внимательны до покупки, обратив особое внимание на те параметры, которые без слов говорят о качестве товара.
…и пусть победит сильнейший
При окончательном выборе постарайтесь убедить свой внутренний голос, что не стоит выбирать мебель только по «национальному» признаку. Качество украинской мебели постоянно улучшается, то же можно сказать и о польских, и о российских изделиях. Вообще, такой показатель не может быть, к примеру, украинским или испанским. Как рассказывает один знакомый, он «был свидетелем того, как ради эксперимента кидали в воду столешницы (толщиной 32 мм) итальянского и украинского производителей. Так вот, итальянская работа не выдержала неделю, разбухла и потеряла форму, а украинская продолжала плавать без особого изменения». Существуют стандарты качества ISO 9000–9003, и если производитель имеет сертификат, в котором подтверждается соблюдение этих стандартов, его мебель можно смело покупать.
По прогнозам экспертов, мебельный рынок в этому году ожидает неминуемое сокращение, и поэтому фирмы должны быть просто дураками, чтобы позволить себе разочаровывать клиента в не самое простое для отрасли время. Мелкие производители либо умирают, либо объединяются для своего спасения, качественный и сравнительно недорогой импорт из Азии наступает на пятки отечественному поставщику, и последнему приходится становиться лучше, чтобы выжить. Украинские мебельные фирмы должны брать пример с китайских производителей, которые в течение нескольких лет целенаправленно улучшали качество своей мебели и совершенствовали её дизайн, сотрудничая и обучаясь у европейских специалистов.
Еще одним крупным игроком предстоящего года станет крупнейший европейский мебельный ритейлор — группа компаний IKEA родом из Швеции, который рассматривает возможность реализации крупных инвестиционных проектов в нескольких городах Украины. В общем, борьба предстоит нешуточная.
Отечественный производитель может использовать рост курса доллара (и сопутствующее ему повышение цен на импорт) для своего развития и укрепления позиций на рынке – в том случае, если сможет порадовать прихотливых покупателей хорошим качеством мебели из отечественных материалов. Получится ли это у него? Поживём – увидим.
Комментарии