Многие страховщики считают, что прямые продажи, несмотря на свою относительную дешевизну, не приносят ожидаемого эффекта. Однако если рассмотреть суть прямого страхования, сразу становится понятно, что осуществив продажу по такой модели, страховщик экономит на услугах посредника. А такой процент иногда достигает и 40%. При этом затраты на рекламную кампанию минимальные. Большинство профессионалов в сфере страхования утверждают, что за прямыми продажами будущее.
Существуют, конечно, и сложности в области продвижения прямой модели продажи страховых полисов. В России до сих пор проблемы с доставкой полисов почтой. Для того чтобы доставить договор конечному потребителю, необходимо нанимать курьерскую службу, что увеличивает стоимость полиса. Второй момент, в России до сих пор на законодательном уровне не урегулирован вопрос электронной подписи, и ее применение приходится на очень маленький процент продаж.
Если приводить пример на страховании автотранспортных средств, то в большинстве европейских стран не такой жесткий контроль со стороны государства. Поэтому там проще продать такой полис через прямую продажу. В нашем же государстве перед покупкой автогражданки автомобиль в обязательном порядке должен быть осмотрен страховой компанией и обязательно необходима «живая» подпись на договоре клиента. К тому же по всей стране очень слабо развиты безналичные платежи. В глубинке не везде есть возможность расплатиться с помощью карточки банка.
Как утверждают эксперты страховых компаний, очень много мошеннических схем, которыми пользуются клиенты. Если в иностранной компании выплаты проводятся по звонку застрахованного лица, то в России так не бывает. Перед принятием решения о проведении страховой выплаты, эксперт страховой компании выезжает на осмотр и определяет стоимость нанесенного ущерба. То же самое происходит и при покупке машины, исключением может быть только сделка, проведенная в автосалоне.
Также для проведения прямых продаж, требуется серьезная подготовка квалифицированных кадров. На сегодняшний день с этим очень большая проблема. Ведь невозможно продать по телефону услугу, о которой сотрудник не может ничего рассказать. Поэтому не рекомендуется отдавать колл-центр под опеку аутсорсинговой компании. если же вас заинтересовали услуги колл-центра, то обратитесь в компанию «Первая горячая линия», здесь примут зконки на самом высоком уровне. Каждый консультант должен быть не только профессионалом в своей сфере, но и психологом. Поэтому страховая компания должна сделать ставку на обучение персонала и не жалеть денежные средства на такое мероприятие.
Автор: Анатолий Соколовский
Комментарии