Если ценник на кассе другой

Если ценник на кассе другой

Какова реакция человека, которому на кассе сообщают, что цена на этот товар несколько выше? Правильно, покупатель пробурчит что-нибудь, да и заплатит столько, сколько ему насчитают, поскольку изменение цены весьма незначительные, несколько процентов. Или, в редких случаях, покупатель может оставить товар на кассе, не оплачивая его.

Причем заметьте, магазин, в любом случае, ничего не теряет. На любые вопросы посетителей администрация выдает один и то же стандартный ответ — дескать, цена изменилась, а ценник переставить не успели. В доказательство могут даже предоставить накладную. Вот, как бы, и все, виноватых нет, успокоенные граждане расходятся по домам.

Для магазина стоимость онлайн кассы окупается в очень короткий срок, позволяя сталкиваться с подобными спорными ситуациями гораздо реже.

К сожалению, не все знают, но пока на полке висит прежний ценник — товар имеет прежнюю цену и просить за этот товар другую цену продавец не имеет права, так как существует закон, который ясно указывает, что торговая организация должна правдиво информировать покупателя о товаре/услуге, о характере и о стоимости.

Другими словами, если продавец требует большую сумму денег, нежели та, которая указана в ценнике, тогда налицо нарушение закона, введение потребителя в заблуждение. Если эту ситуацию получится доказать в суде, можно настаивать на приличной моральной компенсации.

Однако, даже если окажутся свидетели, которые подтвердят ситуацию в суде и будут собраны все доказательства, без участия профессионального опытного юриста дело можно даже не затевать. Так как со стороны супермаркета в суде обязательно будет присутствовать корпоративный юрист. Такая должность обычно предусмотрена в компании, которая ведет деятельность, связанную с розничными продажами.

Итак, задача покупателя в этом случае проста и понятна — добиться, чтобы ему продали товар по указанной цене. Сделать это покупатель может только одним способом, путем переговоров с администратором магазина. Затевать спор с кассиром не имеет смысла, кассир не в праве принимать подобные решения, тем более, что в компьютере кассы стоит та цена, которая уже выставлена для розничной продажи товара.

Обычно в таких случаях приглашают администратора магазина или лицо, которое исполняет подобные обязанности. По появлении администратора, покупатель должен вежливо, но твердо потребовать, чтобы ему подали товар по прежней цене. При этом будет лучше напомнить ему сразу основание для этого — соответствующий пункт закона.

Обычно такого рода аргументированное и уверенное предложение дает нужный результат. Однако, бывают исключения, администратор может попасться несведущий в законодательстве и строптивый. Иногда такие работники не в состоянии сразу осознать, что было бы лучше выполнить вашу просьбу незамедлительно и извиниться.

В противном случае, магазин могут ожидать многочисленные проверки, инспекции, к которым надо готовиться и которые нужно принимать. Покупатель в спокойной форме может напомнить администратору магазина о таком варианте развития событий.

Чтобы вести аргументированный диалог, покупатель должен знать, какие государственные органы осуществляют контроль над работой розничных сетей. Основные органы — это Роспотребзадзор и, в случаях очевидных и серьезных нарушений, Управление по борьбе с экономическими преступлениями.

И в самом крайнем случае, для того, чтобы отстоять свою позицию, можно собрать документы и обратиться в Роспотребнадзор. Для этого нужно найти пару свидетелей, написать заявление, собрать доказательства в виде фотографии ценника. Также необходимо потребовать жалобную книгу и сделать соответствующую запись, а впоследствии, потребовать письменный ответ на вашу жалобу.

По мере выполнения всех описанных операций вам, скорее всего, вернут переплаченные средства и не будут больше спорить с вами.

Автор: Анатолий Соколовский

Самые свежие статьи о строительстве в нашей группе на Одноклассниках

Читайте также

Оставить комментарий

Вы можете использовать HTML тэги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>